FAQ
Everything You Need to
Know About Our Vape
Store
shipping, and policies. If you can’t find what you’re looking for, feel free to contact our
support team.
01
The order
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le transporteur (Colissimo, Chronopost, etc.). Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si le suivi ne s’actualise pas après 48h, contactez-nous avec votre numéro de commande pour une vérification.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison pour éviter les erreurs logistiques. Si votre colis n’a pas encore été expédié, vous pouvez annuler la commande et en passer une nouvelle avec la bonne adresse. En cas d’urgence (ex : erreur manifeste), contactez immédiatement notre service client par téléphone ou chat en ligne.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande alors que le suivi indique "Livré" ?
Vérifiez d’abord si le colis a été déposé chez un voisin, en point relais ou dans un endroit sécurisé (balcon, local technique). Si rien n’apparaît, contactez le transporteur directement avec votre numéro de suivi pour une enquête. En parallèle, informez-nous via le formulaire de contact sous 48h : nous ouvrirons un dossier et vous guiderons dans les démarches (remboursement ou renvoi si nécessaire).
02
Délais de livraison
Quels sont les délais de livraison en France ?
Nos commandes sont expédiées sous 24-48h (hors weekends). En France métropolitaine, comptez 2-3 jours ouvrés avec Colissimo (suivi inclus) et 24h avec Chronopost (en option payante). Les délais peuvent varier pendant les soldes ou fêtes.
Que faire si mon colis est marqué "Livré" mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez les espaces sécurisés (boîte aux lettres, voisin, local technique).Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.Si rien sous 48h, alertez-nous via le formulaire contact : nous lancerons une enquête.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir commandé ?
Non, une fois validée, l’adresse ne peut plus être modifiée pour éviter les erreurs. Solution : Si la commande n’est pas expédiée, annulez et recommandez. En cas d’urgence (ex : erreur évidente), contactez-nous immédiatement par téléphone.
Que faire en cas de colis endommagé à la réception ?
Ne jetez rien : prenez des photos du colis et du produit abîmé. Signalez-le au livreur (refus possible sous 24h). Envoyez-nous les preuves sous 72h via notre formulaire pour un remboursement/renvoi.
03
Utilisation quotidienne
Comment bien démarrer avec ma nouvelle cigarette électronique ?
Chargez complètement la batterie avant la première utilisation. Remplissez le réservoir sans dépasser la ligne MAX, puis attendez 5-10 minutes pour que le e-liquide imbibe la résistance. Réglage de puissance : Commencez par la puissance la plus basse et augmentez progressivement pour éviter les “dry hits”.
Pourquoi ma e-cigarette a-t-elle un goût de brûlé ?
Cela peut venir de : Une résistance usagée (à changer toutes les 1-2 semaines selon l’usage). Un manque de e-liquide dans le réservoir (vérifiez le niveau). Une puissance trop élevée pour la résistance (réduisez les watts).
Comment éviter les fuites de e-liquide ?
Serrez bien le clearomiseur et la résistance. Conservez l’appareil droit (pas de position horizontale). Évitez les températures extrêmes (chaleur/froid).
Quelle est la durée de vie moyenne d’une résistance ?
En moyenne 7 à 15 jours, selon : Le type de e-liquide (les arômes sucrés encrassent plus vite). La fréquence d’utilisation. La puissance utilisée (plus elle est élevée, plus la résistance s’use vite).
Comment nettoyer ma cigarette électronique ?
Démontez les parties (drip tip, réservoir). Rincez à l’eau tiède (sauf la résistance et la batterie). Séchez avec un chiffon propre avant remontage. Pour un nettoyage profond, utilisez un coton-tige et de l’alcool isopropylique sur les connecteurs.
Peut-on vapoter pendant la grossesse ?
Aucune étude ne prouve l’innocuité du vapotage pour le fœtus. Même sans combustion, la nicotine peut affecter le développement du bébé. Nous conseillons aux femmes enceintes de privilégier des méthodes d’arrêt validées (patchs, accompagnement médical).
Le vapotage passif existe-t-il ?
Contrairement à la fumée de cigarette, la vapeur se dissipe rapidement et ne contient pas de toxiques en quantités significatives. Toutefois, par précaution, évitez de vapoter en présence d’enfants ou de personnes fragiles (asthmatiques, etc.).